Rückgaberichtlinien
Bei craftbreathe möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt, mit allen Originaletiketten, Zubehörteilen und Verpackungen. Sie müssen auch Ihre Bestellnummer, Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.
Rücksendungen oder Umtausch sind nicht möglich für Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, versehentliche Beschädigung, nicht autorisierte Reparatur oder normale Abnutzung durch den Kunden beschädigt wurden.
Wie man eine Rücksendung initiiert
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@craftbreathe.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Wenn die Rücksendung nicht auf ein Problem mit der Produktqualität zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn der Artikel aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch ist, helfen wir Ihnen nach Überprüfung der Beweismittel, das Problem zu lösen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder anders als bestellt ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@craftbreathe.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung an, damit wir das Problem beurteilen können.
Nicht rücksendbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Geschenkkarten
- Endverkaufsware oder Restposten, falls als nicht rücksendbar gekennzeichnet
- Artikel, die benutzt, verändert, gewaschen, beschädigt wurden oder deren Originalverpackung fehlt
- Produkte, die aus hygienischen, sicherheitstechnischen oder rechtlichen Gründen nicht weiterverkauft werden können
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels nach Genehmigung und die Aufgabe einer neuen Bestellung, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.
Rückerstattungsabwicklung
Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wir prüfen Rücksende- und Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank, Kreditkartenfirma oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie diese immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@craftbreathe.com.
Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits in Produktion gegangen, angepasst oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich und die Bestellung muss unserem Rückgabeprozess folgen.